Termini di Servizio di Mia Reputation

Ultimo aggiornamento: 15/11/2025

Definizioni e Parti del Contratto

Società: CoDe RTD Srl, con sede legale in Corso Castelfidardo 30/A, 10129 Torino (TO), Italia. C.F./P.IVA 12344560011. La Società è il fornitore del servizio descritto in questo documento ed è il soggetto giuridico con cui il Cliente conclude il contratto.

Mia Reputation (di seguito anche “Servizio”): la piattaforma online e il servizio di monitoraggio e gestione della reputazione web offerto dalla Società attraverso il sito web ufficiale www.miareputation.com, erogato in modalità Software-as-a-Service (SaaS). (Il Servizio era precedentemente noto come “WebReputation” o “WebRep”.)

Cliente: la persona fisica o giuridica che sottoscrive un abbonamento o utilizza il Servizio. Il Cliente può essere un consumatore (se persona fisica che utilizza il Servizio per scopi non professionali) o un professionista/azienda.

Piani di Abbonamento (di seguito anche “Piani”): le formule di abbonamento al Servizio Mia Reputation, nelle varianti LITE, BASIC, SMART, PROFESSIONAL ed EXECUTIVE, come descritte nella sezione Piani di Abbonamento e Servizi Inclusi. Ciascun Piano prevede un insieme specifico di servizi inclusi e una durata determinata (mensile o prepagata plurimensile), secondo quanto dettagliato più avanti.

Richiesta di Rimozione/Deindicizzazione: l’azione consistente nell’invio di una richiesta formale e legalmente fondata ai gestori di siti web e/o ai motori di ricerca per ottenere la rimozione o la de-indicizzazione di contenuti online riferiti al Cliente, ai sensi dell’Art. 17 GDPR (diritto all’oblio). L’effettiva eliminazione o deindicizzazione dei contenuti dipende dalle politiche e decisioni delle piattaforme terze destinatarie della richiesta.

Report Legale Digitale: un rapporto digitale redatto dalla Società a fini di prova forense, contenente evidenze sui contenuti online raccolte e custodite con metodi avanzati. Tale report è dotato di firma digitale e marcatura temporale (hash) su blockchain, in conformità alle linee guida dello standard ISO/IEC 27037, al fine di preservarne l’integrità e la valenza probatoria. L’ammissibilità e il valore legale di tale report in un eventuale giudizio dipendono tuttavia dall’autorità competente e dalle circostanze del caso concreto. In altre parole, Mia Reputation redige ogni Report Legale Digitale seguendo scrupolosamente le linee guida dello standard internazionale ISO/IEC 27037.

Oggetto del Servizio

Mia Reputation è un servizio professionale di monitoraggio, analisi e tutela della reputazione online del Cliente. Attraverso strumenti informatici avanzati (inclusi sistemi proprietari di web scraping e intelligenza artificiale), la Società censisce e sorveglia la presenza online del Cliente, individuando contenuti pubblici potenzialmente dannosi, lesivi o non autorizzati che lo riguardano.

Oltre al monitoraggio proattivo del web (inclusi motori di ricerca, social media, blog, forum e altre fonti online), il Servizio prevede l’assistenza nella rimozione o de-indicizzazione di tali contenuti lesivi, mediante l’invio di Richieste di Rimozione/Deindicizzazione ai sensi delle normative vigenti (ad es. GDPR). La Società fornisce inoltre supporto consulenziale e legale interno per gestire eventuali escalation (ad esempio segnalazioni alle autorità competenti come il Garante Privacy o AGCOM) qualora i gestori dei siti o altre controparti non diano seguito alle richieste di rimozione entro i tempi dovuti.

Il Servizio viene erogato tramite l’accesso a una piattaforma online riservata (accessibile dal sito www.miareputation.com con credenziali fornite al Cliente) e tramite comunicazioni via e-mail. A seconda del Piano di Abbonamento scelto, il Cliente riceve aggiornamenti periodici (alert o report) sullo stato della propria reputazione online e sulle attività svolte dalla Società (monitoraggi effettuati, richieste di rimozione inviate, esiti ottenuti, ecc.).

Il presente documento definisce i termini e le condizioni contrattuali (Termini di Servizio o “ToS”) che regolano l’utilizzo di Mia Reputation. Sottoscrivendo un abbonamento o utilizzando in qualsiasi modo il Servizio, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini di Servizio. Qualora il Cliente non intenda accettare anche una soltanto delle previsioni dei Termini di Servizio, è invitato a non utilizzare il Servizio.

Piani di Abbonamento e Servizi Inclusi

Tutti i Piani di Mia Reputation sono prepagati anticipatamente per la durata scelta (mensile, trimestrale, semestrale o annuale) e non comportano commissioni aggiuntive né vincoli contrattuali a lungo termine. Il rinnovo al termine del periodo sottoscritto avviene automaticamente, salvo disdetta da parte del Cliente. I prezzi indicati sono espressi in Euro e, salvo ove diversamente specificato, si intendono al netto dell’IVA. La Società emetterà regolare fattura elettronica, indicando separatamente l’IVA se dovuta.

Di seguito si riportano i Piani attualmente offerti, con i relativi servizi inclusi e condizioni specifiche:

• LITE (Promo nuovi clienti) – Durata: 1 mese (attivabile una tantum tramite codice sconto). Prezzo: 9 € per il primo mese. Questo piano promozionale include fino a 2 ricerche/monitoraggi entro i 30 giorni (1 ricerca standard inclusa + 1 aggiuntiva in omaggio). Limitazioni: nessuna richiesta di rimozione/deindicizzazione inclusa; nessun servizio di supporto al cliente incluso. Al termine del mese promozionale, il piano LITE si converte automaticamente in un abbonamento BASIC mensile al costo standard di 29 € al mese, con rinnovo di mese in mese salvo disdetta da parte del Cliente (il Cliente può disdire in qualsiasi momento attraverso l’apposita funzione nel pannello di controllo dell’account).
  
  
• BASIC – Pensato per privati e professionisti che necessitano di un monitoraggio continuo di base. Include: monitoraggio H24 della presenza online; alert mensile via email e su piattaforma con riepilogo delle novità rilevate; 1 richiesta di rimozione/deindicizzazione inclusa al mese; supporto clienti via email (giorni feriali Lun–Ven, ore 9–18). Il piano BASIC è disponibile nelle seguenti modalità:
  
  
  • Mensile: 29 € al mese (pagamento ricorrente mensile).
    
    
  • Trimestrale (-10%): 78 € totali per 3 mesi (equivalente a ~26 € al mese). Stessi servizi inclusi del BASIC mensile.
    
    
  • Semestrale (-20%): 139 € totali per 6 mesi (~23 € al mese). Stessi servizi inclusi del BASIC mensile.
    
    
  • Annuale (-50%): 174 € totali per 12 mesi (~14,5 € al mese). Stessi servizi inclusi del BASIC mensile.
    
    
• SMART – Pensato per esigenze più avanzate (ad es. professionisti o piccoli enti) che richiedono interventi di rimozione più frequenti e prove forensi digitali. Include: monitoraggio H24 continuativo; alert quindicinali (ogni 15 giorni, via email e su piattaforma); fino a 10 richieste di rimozione/deindicizzazione incluse al mese; supporto via email prioritario (Lun–Ven 9–18); report legale digitale per eventuale uso forense (contenente la prova dei contenuti monitorati, con firma digitale e hash su blockchain, conforme a ISO/IEC 27037). Il piano SMART è disponibile in formule prepagate:
  
  
  • Trimestrale: 387 € totali per 3 mesi (~129 € al mese).
    
    
  • Semestrale (-20%): 619 € totali (~103 € al mese). Servizi identici al SMART trimestrale.
    
    
  • Annuale (-50%): 774 € totali (~65 € al mese). Servizi identici al SMART trimestrale.
    
    
• PROFESSIONAL – Ideale per aziende o personaggi pubblici con esigenze significative di tutela reputazionale. Include: monitoraggio H24; alert settimanali (ogni 7 giorni via email e su piattaforma); fino a 100 richieste di rimozione/deindicizzazione al mese; supporto prioritario multicanale (email, telefono e WhatsApp, Lun–Ven 9–18); sessione di onboarding personalizzato + chiamata post-censimento (analisi dettagliata dei risultati del monitoraggio iniziale e call strategica con il team); report legale digitale (firma digitale + evidenza blockchain, uso forense secondo ISO/IEC 27037). Il piano PROFESSIONAL è offerto in formule:
  
  
  • Trimestrale: 1.497 € totali per 3 mesi (~499 € al mese).
    
    
  • Semestrale (-20%): 2.394 € totali (~399 € al mese). Servizi identici al PROFESSIONAL trimestrale.
    
    
  • Annuale (-50%): 2.994 € totali (~250 € al mese). Servizi identici al PROFESSIONAL trimestrale.
    
    
• EXECUTIVE – Pensato per grandi aziende, top manager o individui con altissima esposizione mediatica, che richiedono il massimo livello di controllo e supporto. Include: monitoraggio H24; alert giornalieri (quotidiani via email e su piattaforma); fino a 500 richieste di rimozione/deindicizzazione al mese; supporto prioritario dedicato via email, telefono e WhatsApp 7 giorni su 7 (Lun–Dom 8–20); onboarding con analisi iniziale e chiamata post-censimento; account manager dedicato; accesso al team legale interno per consulenze (fino a 2 consulenze mensili da 30 minuti ciascuna, su appuntamento); report legale digitale (firma digitale + evidenze blockchain, standard ISO/IEC 27037). Il piano EXECUTIVE è disponibile in abbonamento:
  
  
  • Semestrale: 3.354 € totali per 6 mesi (~559 € al mese).
    
    
  • Annuale (-50%): 4.194 € totali per 12 mesi (~349 € al mese). Servizi identici all’EXECUTIVE semestrale, con durata estesa.
    
    

Nota bene: per “richiesta di rimozione/deindicizzazione” inclusa nei Piani si intende l’attività definita sopra, ovvero l’invio di una formale istanza di rimozione ai gestori delle piattaforme o ai motori di ricerca ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati (Art. 17 GDPR). L’inclusione di un certo numero di richieste nei Piani indica che la Società si farà carico di avviare fino a quel limite di procedure di rimozione per conto del Cliente ogni mese, senza costi aggiuntivi, fermo restando che l’esito di tali richieste non può essere garantito a priori poiché dipende da soggetti terzi e dalle loro policy interne. Analogamente, i report legali digitali inclusi nei Piani SMART (e superiori) saranno forniti su richiesta del Cliente in relazione a specifici contenuti o casi trattati: tali report sono conformi agli standard forensi (ISO/IEC 27037) e idonei a supportare eventuali azioni legali, ma la decisione sulla loro efficacia probatoria in giudizio spetta esclusivamente all’autorità giudiziaria competente.

La Società si riserva il diritto di modificare in futuro le caratteristiche dei Piani di Abbonamento, i prezzi e/o i servizi inclusi. Eventuali modifiche verranno comunicate al Cliente con adeguato preavviso tramite email e/o mediante avviso sulla piattaforma (vedi anche la sezione Modifiche ai Termini e al Servizio più avanti). In caso di variazioni peggiorative nel corso di un abbonamento (ad es. riduzione di servizi inclusi), al Cliente sarà data facoltà di recedere anticipatamente senza penali. I Piani attivi alla data di ultimo aggiornamento dei presenti Termini sono quelli sopra elencati.

Modalità di Erogazione del Servizio e Protocollo Operativo

L’erogazione del Servizio Mia Reputation avviene secondo procedure operative standardizzate, volte a garantire un trattamento efficace e tempestivo delle esigenze del Cliente. Di seguito sono descritte le principali fasi e attività che caratterizzano la prestazione del Servizio:

Onboarding e Censimento Iniziale: subito dopo la sottoscrizione del contratto (attivazione dell’abbonamento), la Società procede a un censimento iniziale completo della presenza online del Cliente. In questa fase vengono raccolte e analizzate tutte le informazioni pubblicamente reperibili in rete relative al Cliente (ad es. risultati di ricerca associati al nome, profili social, notizie, immagini, commenti, ecc.), al fine di identificare ogni contenuto potenzialmente lesivo o indesiderato. Il censimento è effettuato mediante strumenti automatizzati proprietari e intervento umano specializzato, includendo avanzate tecniche di scraping e algoritmi di intelligenza artificiale per valutare la pericolosità/negatività di ciascun contenuto individuato. Al termine del censimento, la Società condivide col Cliente i risultati ottenuti (ad es. elenco dei link rilevanti) tramite la piattaforma Mia Reputation oppure via email, secondo quanto concordato e previsto dal Piano sottoscritto.

Richiesta Formale di Rimozione/Deindicizzazione: completato il censimento iniziale, per ogni contenuto ritenuto dannoso o non autorizzato si procede – salvo diversa indicazione del Cliente – all’invio di una richiesta formale di rimozione e de-indicizzazione indirizzata ai gestori delle piattaforme interessate (es. webmaster del sito, amministratore del forum) e/o ai principali motori di ricerca. Tale richiesta, redatta in termini giuridicamente appropriati, richiamerà la normativa applicabile (ad esempio violazione della privacy, diffamazione, diritto all’oblio ex GDPR) e intimerà la rimozione o la disabilitazione dell’accesso al contenuto in questione. Nella comunicazione verrà specificato chiaramente un termine perentorio entro cui il destinatario dovrà provvedere alla rimozione/deindicizzazione richiesta. La Società invierà tali richieste formali a nome e per conto del Cliente, utilizzando canali tracciabili (es. PEC, email ufficiali, form di segnalazione predisposti dal gestore, lettere raccomandate se necessario).

Controllo periodico dopo 30 giorni e Sollecito: trascorsi circa 30 giorni (termine indicativo, suscettibile di variazioni in base al numero di utenti e alla mole di richieste gestite) dall’invio delle richieste iniziali, la Società effettuerà un controllo approfondito per verificare lo stato di ciascun contenuto segnalato. In altre parole, si controllerà se i contenuti oggetto di richiesta di rimozione siano stati effettivamente eliminati o de-indicizzati dai rispettivi gestori. Nel caso in cui alcuni contenuti risultino ancora presenti e accessibili, la Società provvederà a inviare un sollecito formale ai soggetti responsabili inadempienti, reiterando la richiesta di rimozione e sottolineando il ritardo rispetto alla scadenza precedentemente indicata. Anche i solleciti verranno inviati tramite comunicazioni ufficiali e documentabili, rafforzando la posizione del Cliente in vista di eventuali azioni successive.

Secondo controllo a 60 giorni e Comunicazione finale al Cliente: trascorsi ulteriori 30 giorni (termine indicativo) dall’invio del sollecito (circa 60 giorni complessivi dalla richiesta iniziale), la Società eseguirà un secondo controllo su tutti i contenuti ancora in attesa di rimozione. In questa fase finale di verifica operativa si identificheranno gli eventuali link/contenuti che risultino ancora non rimossi. Successivamente, verrà inviata al Cliente una Comunicazione Ufficiale Finale contenente:

• l’elenco dettagliato dei contenuti che, nonostante le richieste e i solleciti inviati, permangono online;
  
  
• una valutazione delle possibili ulteriori azioni da intraprendere (es. azione legale, segnalazione all’autorità, ecc.);
  
  
• se previsto dal Piano o richiesto dal Cliente, un preventivo o condizioni per un’assistenza legale aggiuntiva da parte della Società a supporto dei passi successivi (come l’avvio di un procedimento legale vero e proprio).
  
  

Questa comunicazione chiude di norma il ciclo operativo standard per ciascun contenuto segnalato, fornendo al Cliente un quadro definitivo dell’esito ottenuto e delle opzioni residue.

Escalation ad Autorità Garanti (procedure speciali): nel caso in cui, dopo i solleciti, non si ottenga comunque una rimozione soddisfacente dei contenuti lesivi, la Società – in accordo col Cliente – potrà valutare di procedere con istanze specifiche rivolte ad autorità competenti quali il Garante per la Protezione dei Dati Personali (per violazioni di privacy, diritto all’oblio) o AGCOM (per contenuti illeciti in ambito media/telecomunicazioni). Tali azioni straordinarie verranno intraprese solo previa attenta disamina legale del caso: si tratta infatti di procedimenti formali che possono richiedere tempi prolungati e il cui esito non è garantito. La Società, prima di procedere, fornirà al Cliente una consulenza legale preliminare (gratuita, ad esempio a cura del nostro Chief Legal Officer) per valutare la fondatezza e le probabilità di successo di un ricorso all’Autorità. Qualora il Cliente decida di procedere con l’assistenza di Mia Reputation in queste escalation, potrebbero essere previsti costi aggiuntivi non inclusi nei normali Piani (tali costi saranno comunicati e concordati caso per caso, con eventuale applicazione di scontistiche dedicate per i clienti abbonati).

Supporto Legale Interno e Consulenza: la Società mette a disposizione del Cliente il proprio team legale interno per fornire supporto specialistico nell’ambito dei servizi erogati. Ciò significa che, ove necessario, Mia Reputation può offrire assistenza legale diretta al Cliente – ad esempio nella predisposizione di diffide personalizzate, lettere legali aggiuntive, o più in generale consulenza su come procedere per tutelare i propri diritti. Il supporto legale interno è incluso o disponibile su richiesta a condizioni agevolate a seconda del Piano sottoscritto: ad esempio, i clienti dei piani PROFESSIONAL ed EXECUTIVE godono di un monte ore di consulenza o di contatti diretti con il team legale compreso nel prezzo, mentre per gli altri piani eventuali prestazioni legali extra saranno concordate a parte. In ogni caso, se il Cliente necessita di un supporto legale ulteriore rispetto a quanto incluso nel Piano, tale attività comporterà un costo aggiuntivo, da determinare e concordare di volta in volta con il Cliente.

Reportistica Periodica: il Cliente riceverà con cadenza regolare dei report di aggiornamento sullo stato della propria reputazione online e sulle attività svolte dalla Società. La frequenza e la modalità di erogazione di tali report dipendono dal tipo di Piano sottoscritto:

• Per i piani BASIC è previsto un alert mensile sintetico (principalmente via email, con riepilogo disponibile anche sulla piattaforma).
  
  
• Per piani più avanzati come SMART, PROFESSIONAL, EXECUTIVE, la reportistica è più frequente e dettagliata (bisettimanale, settimanale, fino a quotidiana), con possibilità di accedere a resoconti approfonditi tramite la piattaforma Mia Reputation.
  
  

I report includeranno tipicamente: l’elenco dei nuovi contenuti rilevati nel periodo di riferimento, lo stato aggiornato delle richieste di rimozione inviate (quali contenuti sono stati rimossi, quali sono in attesa, ecc.), eventuali azioni intraprese nel frattempo (solleciti, escalation) e suggerimenti o note operative. La trasmissione dei report avviene di norma via email all’indirizzo fornito dal Cliente e/o attraverso la dashboard online del Servizio. Eventuali personalizzazioni nella frequenza o nel formato dei report possono essere concordate, soprattutto per i clienti di livello Executive o Professional, compatibilmente con le funzionalità della piattaforma.

Gestione di Segnalazioni Urgenti: nel caso in cui il Cliente abbia necessità di segnalare un contenuto critico al di fuori del normale ciclo di monitoraggio (ad esempio una notizia diffamatoria appena pubblicata, che richiede un intervento immediato), Mia Reputation offre la possibilità di gestire tali segnalazioni urgenti con priorità. Il Cliente potrà inoltrare la segnalazione urgente attraverso i canali di contatto ufficiali (vedi sezione Contatti e Comunicazioni Ufficiali). La Società prenderà immediatamente in carico la richiesta straordinaria, valutando il caso singolarmente. Se ritenuto necessario, la Società si riserva il diritto di avviare una procedura immediata di rimozione, anche manuale, senza attendere i cicli standard (ad es. inviando immediatamente una nuova richiesta di rimozione mirata per il contenuto urgente). Per far fronte a richieste urgenti che esulino in modo significativo dal Piano sottoscritto, è disponibile un servizio prioritario aggiuntivo a pagamento, strutturato in specifici pacchetti (es. pacchetti di intervento urgente) definiti nel listino della Società. Tali servizi extra non verranno attivati senza il consenso del Cliente e comporteranno costi aggiuntivi solo se esplicitamente accettati.

Tempi di Risposta e Supporto Clienti: la Società si impegna a rispondere a tutte le comunicazioni e richieste di assistenza da parte del Cliente entro 48 ore lavorative dal loro ricevimento. Le richieste classificate come urgenti (ad es. le segnalazioni di cui sopra, o altre situazioni critiche segnalate dal Cliente) nonché eventuali escalation in corso verranno trattate con priorità assoluta, con un tempo di risposta massimo garantito entro 24 ore lavorative. Il supporto standard al Cliente viene fornito attraverso:

• Email: all’indirizzo dedicato di supporto (fornito al Cliente all’attivazione, ad es. support@miareputation.com, oppure l’indirizzo ufficiale info@miareputation.com per comunicazioni generali).
  
  
• Telefono/WhatsApp: per i Piani che lo prevedono (Professional, Executive), vengono forniti al Cliente recapiti telefonici diretti e/o un contatto WhatsApp aziendale, operativi nelle fasce orarie indicate (es. Lun–Ven 9–18 per Professional; esteso Lun–Dom 8–20 per Executive). Fuori da tali orari, il Cliente può lasciare un messaggio o inviare una email e verrà ricontattato nel primo orario utile.
  
  
• Piattaforma online: il Cliente ha a disposizione anche strumenti di supporto direttamente sul portale (sistema di ticket, chat dedicata se attiva, knowledge base, FAQ). Le richieste di supporto inviate tramite la piattaforma verranno gestite con le stesse tempistiche sopra indicate.
  
  

Si precisa che ogni comunicazione ufficiale inerente a questioni contrattuali, all’esercizio di diritti (ad es. recesso) o a segnalazioni formali deve preferibilmente avvenire tramite canali tracciabili (email ufficiale o modulo di contatto autenticato sulla piattaforma). Non saranno considerate valide, ai fini di adempimenti contrattuali o legali, comunicazioni inviate attraverso canali non ufficiali o informali (come messaggi su social network, SMS al personale, telefonate non documentate, ecc.). Per i dettagli sui punti di contatto ufficiali si veda anche la sezione Contatti e Comunicazioni Ufficiali.

Corrispettivi, Pagamenti e Fatturazione

Il corrispettivo dovuto dal Cliente per l’utilizzo del Servizio è quello indicato al momento della scelta del Piano di Abbonamento, in base ai prezzi e alle durate riportati nella sezione Piani di Abbonamento dei presenti Termini (salvo eventuali promozioni o condizioni particolari concordate individualmente). Di seguito sono descritte le condizioni di pagamento e fatturazione applicabili:

Pagamento Anticipato: tutti i Piani prevedono il pagamento anticipato dell’intero importo relativo al periodo di abbonamento selezionato (mensile, trimestrale, semestrale o annuale). Il pagamento è dovuto al momento della sottoscrizione del Piano (o al momento del rinnovo, se applicabile). La mancata ricezione del pagamento comporterà la mancata attivazione o la sospensione del Servizio.

Modalità di Pagamento: il pagamento dei Piani avviene tramite strumenti elettronici. La Società utilizza la piattaforma esterna Stripe per la gestione sicura dei pagamenti online. Stripe accetta le principali carte di credito/debito e altri metodi di pagamento abilitati. Durante la procedura di acquisto, potrà essere richiesto al Cliente di inserire i dati della propria carta di pagamento su una pagina protetta gestita da Stripe: tali dati vengono trattati direttamente da Stripe con sistemi di crittografia e in conformità agli standard di sicurezza PCI-DSS. La Società non registra né conserva nei propri sistemi i dettagli completi delle carte di pagamento. Con la conferma dell’ordine, l’importo previsto verrà addebitato sul metodo di pagamento selezionato. Per le formule di abbonamento ricorrenti, il Cliente autorizza sin d’ora la Società (tramite Stripe) ad addebitare automaticamente il corrispettivo dovuto a ogni periodo di fatturazione successivo, fino a cancellazione dell’abbonamento. Tale autorizzazione potrà essere revocata in qualsiasi momento dal Cliente tramite disdetta/cancellazione dell’abbonamento (vedi sezione Durata del Contratto e Recesso), oppure aggiornando i dati di pagamento nel profilo utente. In caso di revoca dell’autorizzazione o di problemi nell’addebito automatico (ad es. carta scaduta o fondi insufficienti), la Società potrà sospendere l’erogazione del Servizio qualora il pagamento del rinnovo non venga completato entro un termine ragionevole dalla notifica al Cliente.

Fatturazione e Rinnovi: tutti i Piani di abbonamento prevedono il rinnovo automatico alla scadenza del periodo sottoscritto, a meno che il Cliente non comunichi disdetta prima della scadenza stessa. In particolare:

• Piano LITE: periodo promozionale di 1 mese; allo scadere, in assenza di disdetta, l’abbonamento si rinnova automaticamente convertendosi in un Piano BASIC mensile standard (al costo corrente di listino).
  
  
• Piano BASIC Mensile: abbonamento a rinnovo automatico mensile; il servizio si rinnova di mese in mese finché il Cliente non annulla l’abbonamento.
  
  
• Piani BASIC Trimestrale, Semestrale, Annuale (e analogamente i Piani SMART, PROFESSIONAL, EXECUTIVE di pari durata): abbonamenti prepagati a durata definita con rinnovo automatico al termine del periodo sottoscritto, per un ulteriore periodo di uguale durata, salvo disdetta del Cliente prima della scadenza.
  
  

In ogni caso, il Cliente può disdire in qualsiasi momento il rinnovo automatico, con efficacia dalla fine del periodo già pagato (si veda anche la sezione Durata del Contratto e Recesso per dettagli).

Emissione Fattura: per ogni pagamento ricevuto, CoDe RTD Srl emetterà regolare fattura elettronica intestata al Cliente (agli estremi identificativi forniti in fase di registrazione: nel caso di persone fisiche saranno utilizzati nome, cognome, codice fiscale e indirizzo; per aziende/partite IVA ragione sociale, P.IVA, codice SDI/PEC per la fattura elettronica, ecc.). Una copia di cortesia della fattura potrà essere inviata via email al Cliente. È responsabilità del Cliente fornire dati di fatturazione accurati e completi. Eventuali variazioni dei dati (es. indirizzo, intestazione) dovranno essere comunicate tempestivamente. I prezzi indicati si intendono al netto dell’IVA salvo diversa indicazione: qualora il Cliente sia un soggetto estero o si verifichi un caso particolare per cui non è dovuta IVA sul Servizio, la fatturazione avverrà in regime di inversione contabile o non imponibilità, come da normativa.

Mora e Insolvenza: in caso di mancato pagamento di un importo dovuto (ad esempio, se un addebito periodico non va a buon fine e il Cliente non regolarizza il pagamento entro i termini indicati nelle comunicazioni di sollecito), la Società si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso al Servizio o alcune sue funzionalità finché la situazione non venga sanata. Qualora il ritardo di pagamento si protragga per oltre 15 giorni dalla scadenza, la Società potrà risolvere il contratto per inadempimento ai sensi dell’art. 1454 c.c., fatto salvo il risarcimento di eventuali ulteriori danni. Eventuali spese sostenute per recuperare somme insolute (es. costi di incasso, interessi legali di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002 se applicabile) potranno essere addebitate al Cliente.

Rimborsi: salvo quanto previsto al paragrafo Diritto di Recesso più oltre, i pagamenti effettuati non sono rimborsabili. Ciò significa che, a meno dell’esercizio del diritto di recesso nei termini di legge o di una cessazione anticipata per inadempimento imputabile alla Società, il Cliente non ha diritto alla restituzione (nemmeno parziale) delle quote di abbonamento già pagate, anche se decide di interrompere l’utilizzo del Servizio prima della scadenza del periodo sottoscritto. In casi particolari di disservizi gravi imputabili alla Società, quest’ultima potrà valutare a propria discrezione l’emissione di note di credito o estensioni di servizio a titolo di cortesia commerciale.

Durata del Contratto e Diritto di Recesso

Durata e Cessazione del Servizio: il contratto tra la Società e il Cliente ha una durata iniziale corrispondente al periodo di abbonamento scelto. Alla scadenza, esso si rinnova automaticamente per un ulteriore periodo di uguale durata (salvo diversa indicazione del Piano) e così di seguito, fino a eventuale disdetta da parte del Cliente. In altre parole, il rapporto contrattuale proseguirà mediante rinnovi successivi finché il Cliente non eserciterà la disdetta dell’abbonamento.

In qualunque momento il Cliente può decidere di non proseguire il Servizio per il periodo successivo, annullando il rinnovo automatico del proprio abbonamento. La disdetta può essere effettuata tramite l’apposita funzione nell’area di gestione dell’account sulla piattaforma, oppure comunicando la volontà di cancellazione al supporto clienti per iscritto. La disdetta avrà efficacia al termine del periodo di abbonamento già pagato: ad esempio, in caso di abbonamento mensile, se il Cliente cancella l’abbonamento a metà mese potrà comunque usufruire del Servizio fino alla fine di quel mese e l’abbonamento non sarà rinnovato per il mese successivo. Non sono previsti vincoli minimi di durata contrattuale né penali di cancellazione: il Cliente può annullare l’abbonamento in qualsiasi momento, cessando i rinnovi futuri senza oneri aggiuntivi.

La Società si riserva la facoltà di risolvere anticipatamente il contratto o sospendere l’account del Cliente, con effetto immediato mediante semplice comunicazione scritta, in caso di grave violazione da parte del Cliente degli obblighi previsti nei presenti Termini (si veda la sezione Obblighi del Cliente e Limitazioni di Responsabilità). In tal caso, se la risoluzione è dovuta a inadempimento del Cliente, nessun rimborso sarà dovuto per l’eventuale periodo non goduto e la Società potrà rivalersi per eventuali danni subiti; viceversa, se la risoluzione anticipata è disposta dalla Società senza giusta causa (ad esempio per cessazione del Servizio per decisione aziendale), al Cliente verrà riconosciuto il rimborso proporzionale delle somme già pagate relative al periodo di Servizio non usufruito.

Diritto di Recesso (Clienti Consumatori): se il Cliente è un Consumatore ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dall’avvenuta sottoscrizione (ossia dal giorno dell’acquisto del Piano) senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità. Per esercitare il recesso, il Cliente consumatore dovrà inviare una dichiarazione esplicita in tal senso, entro il termine sopra indicato, tramite email all’indirizzo ufficiale della Società (vedi Contatti e Comunicazioni Ufficiali) oppure mediante altra forma di comunicazione scritta tracciabile (ad es. lettera raccomandata A/R). A tal fine può essere utilizzato un modulo di recesso tipo conforme a quello allegato al Codice del Consumo, ma non è obbligatorio; è sufficiente qualsiasi dichiarazione chiara che manifesti la decisione di recedere (esempio: “Con la presente comunico il recesso dal contratto n. XXX sottoscritto il [data]…”).

Effetti del recesso: in caso di recesso esercitato conformemente ai termini di legge, la Società rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, entro 14 giorni dalla data in cui è informata della decisione di recesso. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che non sia stato espressamente convenuto altrimenti. Nel caso in cui, su richiesta del Cliente, l’esecuzione del Servizio fosse già iniziata durante il periodo di 14 giorni (ad esempio, se il Cliente ha chiesto di attivare subito l’account e avviare il monitoraggio prima dello scadere del diritto di recesso), il Cliente sarà comunque tenuto a corrispondere un importo proporzionale a quanto fornito fino al momento in cui ha comunicato il recesso, in rapporto all’intera prestazione prevista. Tale importo (eventualmente detratto dal rimborso) sarà calcolato sulla base del valore del servizio già erogato fino alla comunicazione del recesso, rispetto al prezzo totale del Piano. Oltre a tale quota, nulla sarà dovuto dal Cliente che recede nei 14 giorni. Qualora invece il Cliente non abbia richiesto l’avvio immediato del Servizio, la Società si asterrà dall’eseguire la prestazione prima del decorso dei 14 giorni e, in caso di recesso tempestivo, nessun addebito sarà effettuato.

Eccezioni: il diritto di recesso non si applica (o può decadere) nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, il Cliente consumatore prende atto che potrebbe perdere il diritto di recesso qualora richieda espressamente che la prestazione del Servizio inizi durante il periodo di recesso e il Servizio venga completamente eseguito dalla Società prima dello scadere dei 14 giorni. Tuttavia, data la natura continuativa del Servizio Mia Reputation, l’esecuzione non si considera normalmente completata entro tale termine, per cui il Cliente manterrà il diritto di recesso pagando solo l’eventuale quota per il Servizio usufruito fino a quel momento, come sopra indicato. Nota: il diritto di recesso entro 14 giorni è riconosciuto solo ai Clienti che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Se il Cliente è un soggetto professionale (azienda o persona fisica con P.IVA che utilizza il Servizio per finalità professionali), il Codice del Consumo non si applica e pertanto non sussiste un diritto di ripensamento legale. La Società potrà eventualmente valutare richieste di cancellazione/rimborso pervenute da Clienti non consumatori caso per caso, senza che ciò costituisca obbligo.

Obblighi del Cliente

Nel utilizzare il Servizio Mia Reputation, il Cliente si impegna a rispettare i seguenti obblighi e condizioni:

• Utilizzo lecito e buona fede: il Cliente si obbliga ad utilizzare la piattaforma e i servizi offerti in conformità alle leggi vigenti e in modo da non violare diritti di terzi. In particolare, il Cliente non dovrà utilizzare Mia Reputation per scopi illeciti (ad es. richiedere la rimozione di contenuti a cui non ha diritto, effettuare monitoraggi su persone di cui non ha autorizzazione, diffondere informazioni false, ecc.). Il Cliente dichiara che ogni richiesta che sottoporrà alla Società (ad esempio, la segnalazione di un contenuto da rimuovere) si basa su un proprio legittimo interesse o diritto riconosciuto dalla legge. In caso contrario, il Cliente si assume ogni responsabilità derivante da eventuali usi impropri del Servizio.
  
  
• Fornitura di informazioni accurate: il Cliente garantisce che tutte le informazioni fornite alla Società al momento della registrazione e nel corso del rapporto (dati anagrafici, recapiti, estremi di fatturazione, ecc.) sono veritiere e accurate. Eventuali cambiamenti (es. indirizzo email, numero di telefono, ragione sociale) devono essere aggiornati tempestivamente dal Cliente tramite l’account sulla piattaforma oppure notificati al supporto. La Società non è responsabile per eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate o non aggiornate inserite dal Cliente (ad es. mancata ricezione di comunicazioni importanti, fatture emesse con dati errati, ecc.).
  
  
• Riservatezza delle credenziali: al Cliente potrà essere richiesto di creare credenziali di autenticazione (username e password) per accedere all’area riservata della piattaforma Mia Reputation. Tali credenziali sono personali e devono essere tenute strettamente riservate. Il Cliente si impegna a non condividerle con terzi e a proteggerle da accessi non autorizzati. Il Cliente sarà ritenuto responsabile per qualsiasi attività eseguita sul suo account, salvo prova di uso illegittimo da parte di terzi indipendente da colpa del Cliente. In caso di smarrimento o sospetta compromissione delle credenziali, il Cliente dovrà avvisare immediatamente la Società, che provvederà a invalidare le vecchie credenziali e generarne di nuove.
  
  
• Collaborazione: il successo delle attività di reputazione online dipende anche dalla collaborazione del Cliente. Il Cliente si impegna a:
  
  
  • Fornire alla Società tutte le informazioni e il materiale eventualmente necessari per eseguire i servizi (ad es. indicare i nomi, pseudonimi o identificativi online da monitorare; comunicare se certi contenuti sono di propria titolarità o meno; fornire eventuali prove a supporto delle richieste di rimozione – screenshot, documenti che attestino la falsità di una notizia, ecc.).
    
    
  • Seguire, per quanto di sua competenza, le indicazioni e i consigli forniti dalla Società in relazione alla gestione della propria reputazione online. Ad esempio, se la Società consiglia di modificare le impostazioni privacy di un account social o di evitare determinate interazioni che potrebbero riaccendere l’attenzione su un contenuto negativo, il Cliente valuterà tali suggerimenti nell’ottica di favorire l’esito positivo del Servizio.
    
    
  • Mantenere un tono corretto e professionale nelle comunicazioni con eventuali soggetti terzi coinvolti (qualora il Cliente debba interloquire direttamente con essi) e informare la Società di qualsiasi risposta o contatto ricevuto dai destinatari delle richieste di rimozione (ad es. se un sito risponde rifiutando la rimozione o chiedendo ulteriori dati, il Cliente dovrebbe inoltrare tale riscontro alla Società in modo che insieme si possa decidere come procedere).
    
    
• Divieto di interferenza con il Servizio o di reverse engineering: il Cliente non dovrà in alcun modo interferire con il funzionamento tecnico della piattaforma Mia Reputation. È vietato tentare di accedere al codice sorgente, ai database o alle componenti backend del Servizio (reverse engineering, hacking, ecc.), così come è proibito caricare o trasmettere attraverso il Servizio virus informatici, malware o altre componenti dannose. Ogni comportamento mirato ad aggirare le misure di sicurezza della piattaforma o a utilizzarla per scopi differenti da quelli previsti costituisce grave violazione contrattuale.
  
  
• Contenuti del Cliente: nella misura in cui il Cliente fornisca alla Società contenuti, dati o materiali propri da utilizzare nell’ambito del Servizio (ad esempio informazioni personali da includere nelle richieste di rimozione, documenti, immagini o altri materiali che il Cliente chiede di monitorare o che intende caricare sulla piattaforma), egli garantisce di detenerne legittimamente la titolarità o disponibilità e di non violare con essi diritti di terzi. Il Cliente concede alla Società licenza d’uso di tali contenuti limitatamente a quanto necessario per l’esecuzione del Servizio stesso. La Società tratterà ogni informazione ricevuta dal Cliente in conformità alla Privacy Policy (vedi oltre) e con il massimo riserbo.
  
  

In generale, il Cliente si impegna ad utilizzare Mia Reputation attenendosi ai presenti Termini e alle eventuali istruzioni tecniche o operative fornite dalla Società. In caso di dubbi sull’utilizzo corretto del Servizio o su una specifica procedura, il Cliente è invitato a contattare il supporto per chiarimenti, anziché procedere in modo potenzialmente scorretto.

Limitazioni di Responsabilità della Società

La Società esegue le proprie prestazioni con la massima professionalità, impegnandosi contrattualmente a fornire i servizi descritti. Tuttavia, il Cliente prende atto ed accetta le seguenti limitazioni ed esclusioni di responsabilità:

Esito delle richieste di rimozione non garantito: Mia Reputation non garantisce l’effettiva rimozione o de-indicizzazione di ogni contenuto segnalato. La Società si obbliga a svolgere mezzi adeguati (best effort) – quali l’invio di richieste formali, solleciti ed eventuali escalation – ma il risultato finale dipende dall’azione (o inerzia) di soggetti terzi (gestori di siti, provider, motori di ricerca) sui quali la Società non ha potere di controllo diretto. Pertanto, la mancata rimozione di uno o più contenuti da parte dei terzi destinatari delle richieste non potrà essere imputata come inadempienza alla Società, purché quest’ultima abbia seguito con diligenza la procedura concordata. In altre parole, la Società risponde della corretta esecuzione delle attività (invio richieste, solleciti, ecc.), ma non offre garanzia assoluta di successo, soprattutto in contesti dove la decisione discrezionale spetta a terzi o dove intervengono valutazioni legali controverse (es. casi di cronaca di interesse pubblico, contenuti giornalistici tutelati dal diritto di cronaca, ecc.).

Tempo di rimozione variabile: le tempistiche fornite (30 giorni per la verifica iniziale, ulteriori 30 per il sollecito, ecc.) rappresentano uno standard operativo interno, ma non costituiscono un termine essenziale garantito al Cliente. Eventuali ritardi da parte dei terzi nel rispondere, o la necessità di attendere più a lungo per ottenere un riscontro, non configurano di per sé un inadempimento contrattuale della Società. La Società, in ogni caso, informerà il Cliente di eventuali slittamenti significativi nei tempi previsti e potrà prolungare l’erogazione del Servizio (monitoraggio, follow-up) oltre la scadenza del Piano, senza costi aggiuntivi, qualora ciò si renda opportuno per tentare di ottenere la rimozione di contenuti ancora pendenti.

Limiti nell’ambito di intervento: la Società non ha alcun controllo sui contenuti che risiedono su piattaforme esterne, né su eventuali ri-pubblicazioni degli stessi contenuti su siti differenti. Ad esempio, se un articolo diffamatorio viene ripubblicato da più fonti o condiviso sui social, la Società cercherà di intervenire su tutte le copie note, ma non garantisce di poter individuare ogni ripubblicazione né di poter impedire che nuovi soggetti replichino il contenuto. La tutela offerta riguarda i contenuti individuati e segnalati nel periodo di validità del contratto, ma non può estendersi ad eventi futuri al di fuori di esso, salvo rinnovo o sottoscrizione di un nuovo servizio.

Nessuna consulenza legale generale o garanzia di esito giudiziario: pur avendo un team legale interno e fornendo consigli utili, Mia Reputation non sostituisce un formale parere legale personalizzato su ogni singolo caso (se non nelle parti in cui ciò è espressamente previsto dal Piano o concordato). Le informazioni fornite nei report o nelle comunicazioni al Cliente non costituiscono garanzia di esito in sede legale. Ad esempio, il fatto che un Report Legale Digitale sia redatto secondo standard forensi non implica automaticamente che esso verrà ammesso come prova in tribunale: sarà il giudice a valutarlo. La Società declina ogni responsabilità per l’uso che il Cliente farà di tali report o indicazioni al di fuori del Servizio (ad es. in cause legali gestite da legali terzi). Resta inteso che, se il Cliente desidera un’assistenza legale estesa (oltre la rimozione online), dovrà stipulare un incarico professionale dedicato (con la Società stessa, se disponibile, o con altro legale di fiducia), non potendo pretendere che l’abbonamento al Servizio copra l’intero patrocinio legale in giudizio.

Continuità del Servizio e manutenzione: la piattaforma Mia Reputation è fornita in modalità SaaS (Software-as-a-Service) e la Società si impegna a garantirne la massima disponibilità e continuità. Tuttavia, potrebbero rendersi necessari periodi di inattività dovuti a interventi di manutenzione tecnica, aggiornamenti dei sistemi o migliorie della piattaforma. Tali interventi saranno pianificati, ove possibile, in orari di minore utilizzo e per la durata minima indispensabile, al fine di ridurre al minimo l’impatto sul Cliente. La Società potrà comunicare preventivamente le finestre di manutenzione programmate che comportino un’interruzione significativa. Il Cliente prende atto e accetta che occasionalmente potranno verificarsi brevi sospensioni o rallentamenti del Servizio anche senza preavviso (ad esempio per interventi urgenti), e che ciò non costituirà inadempimento contrattuale da parte della Società. Nei limiti consentiti dalla legge, la Società non sarà responsabile per eventuali danni o perdite derivanti da tali temporanee indisponibilità del Servizio.

Forza maggiore e cause non imputabili: la Società non sarà responsabile per mancata o ritardata esecuzione delle proprie obbligazioni contrattuali qualora ciò derivi da cause di forza maggiore o da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo. A titolo esemplificativo e non esaustivo: calamità naturali, attacchi informatici imprevisti, malfunzionamenti generalizzati di Internet, interruzioni di servizi di terzi (ad es. servizi di hosting, servizi email, infrastrutture cloud su cui la piattaforma si appoggia), provvedimenti dell’autorità che impediscano di operare (es. ordini restrittivi, sequestri), emergenze sanitarie, scioperi aziendali o di settore. In tali casi la Società farà il possibile per informare tempestivamente il Cliente e per adempiere alle obbligazioni non appena la causa impeditiva cessi. Sono parimenti escluse responsabilità della Società per danni derivanti da fatti imputabili al Cliente o a terzi: ad esempio la divulgazione non autorizzata delle credenziali da parte del Cliente, oppure un uso improprio del Servizio, esulano dalla sfera di controllo della Società.

Limitazione quantitativa della responsabilità: nella misura massima consentita dalla legge applicabile, laddove la Società fosse ritenuta responsabile verso il Cliente per qualsivoglia motivo (contrattuale o extracontrattuale), l’eventuale risarcimento dovuto non potrà eccedere l’importo complessivo effettivamente pagato dal Cliente alla Società per il Servizio nei 12 mesi precedenti l’evento che ha generato la responsabilità. In nessun caso la Società potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti o consequenziali subiti dal Cliente, quali – a titolo di esempio – perdita di opportunità, mancato guadagno, danno all’immagine, perdita di dati non dipendente da colpa della Società, ecc. Tale limitazione non si applica ai danni derivanti da dolo o colpa grave della Società, né ad altri casi in cui per legge non sia possibile limitare o escludere la responsabilità (ad esempio in caso di lesioni personali o violazione di obblighi di legge a tutela dell’altra parte).

Manleva verso pretese di terzi: il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne la Società da qualsiasi pretesa, azione legale, sanzione o richiesta di risarcimento avanzata da terzi nei confronti della Società a causa di comportamenti del Cliente contrari ai presenti Termini o alle leggi vigenti. Ciò include, a titolo esemplificativo: azioni di terzi che contestino la legittimità di una richiesta di rimozione inviata per conto del Cliente (qualora si accerti che il contenuto era lecito e il Cliente ne abbia abusato); violazioni di diritti di terzi commesse dal Cliente usando la piattaforma (es. caricamento di materiale illecito); oppure comunicazioni diffamatorie eventualmente fatte dal Cliente a terzi nell’ambito del Servizio. In tali casi, il Cliente dovrà tenere indenne la Società da ogni costo o danno derivante (incluse eventuali spese legali per difendersi), fatto salvo quanto eventualmente imputabile a colpa della Società.

Uso di strumenti di intelligenza artificiale e servizi di terzi: la Società, nell’erogare il Servizio, può fare uso di strumenti automatizzati e piattaforme di terze parti basati su intelligenza artificiale e su API esterne. Ciò include, a titolo esemplificativo, l’impiego di servizi forniti da terzi quali Google AI Overview, API di Google, API di OpenAI e API di Perplexity per attività di gestione dei dati, ricerca online e analisi semantica. Il Cliente prende atto e accetta che l’utilizzo di tali strumenti è finalizzato a migliorare l’efficacia e la precisione del Servizio, e che i fornitori di detti servizi potrebbero trattare alcuni dati per conto della Società, secondo le rispettive politiche e condizioni d’uso. La Società si impegna ad utilizzare fornitori terzi affidabili e a tutelare la riservatezza dei dati eventualmente condivisi, in conformità con la propria Privacy Policy; tuttavia, nei limiti consentiti dalla legge, la Società non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali malfunzionamenti, imprecisioni, indisponibilità o violazioni di sicurezza imputabili a tali strumenti o servizi esterni. Resta inteso che l’utilizzo di componenti o API di terzi è soggetto anche ai termini e condizioni d’uso stabiliti dai rispettivi fornitori (ad esempio, l’uso delle API di Google per le ricerche è soggetto ai termini di servizio di Google), che il Cliente accetta indirettamente utilizzando il Servizio.

Servizi esterni integrati: la Società non assume responsabilità per servizi o contenuti forniti da terze parti ma accessibili all’interno di Mia Reputation. Ad esempio, la piattaforma potrebbe contenere link a siti esterni o integrare API di terzi (come motori di ricerca, servizi di intelligenza artificiale, servizi WHOIS, database pubblici). La Società non garantisce la disponibilità o correttezza di tali dati esterni né risponde di eventuali violazioni commesse da tali soggetti terzi. L’utilizzo di servizi esterni può essere soggetto ai termini e condizioni dei rispettivi fornitori (ad es. l’uso delle API di Google per le ricerche è soggetto ai termini di Google).

In sintesi, pur impegnandosi al massimo per tutelare la reputazione online del Cliente, la Società non può farsi carico di ogni rischio o responsabilità connessa ad eventi fuori dal proprio controllo o derivanti da condotte di terzi o dello stesso Cliente. I presenti Termini definiscono in modo equilibrato l’ambito della responsabilità della Società, in conformità alla normativa applicabile, e tale ripartizione di rischi è stata considerata nel calcolo del corrispettivo concordato per il Servizio.

Privacy e Protezione dei Dati Personali

La tutela della privacy del Cliente è di fondamentale importanza. Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), al D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche, nonché ad ogni altra normativa applicabile. Le modalità e finalità di trattamento sono dettagliate nell’informativa privacy completa, disponibile sul sito Mia Reputation e predisposta dalla Società tramite il servizio Iubenda (il link alla Privacy Policy aggiornata è fornito al Cliente). Sottoscrivendo i presenti Termini, il Cliente dichiara di aver preso visione dell’informativa privacy e acconsente al trattamento dei propri dati personali nei limiti e per le finalità indicate.

In particolare, si evidenziano alcuni aspetti rilevanti in materia di privacy legati all’utilizzo del Servizio:

Finalità del trattamento: i dati personali del Cliente (es. dati anagrafici, di contatto, informazioni relative alla presenza online) vengono trattati dalla Società al fine di erogare il Servizio richiesto. Ciò include, ad esempio, l’utilizzo di nome e cognome del Cliente per effettuare le ricerche online e per inviare richieste di rimozione ai gestori di siti, oppure l’analisi di contenuti online che contengono dati personali del Cliente (come articoli, post, commenti) allo scopo di segnalarli e richiederne la rimozione. Ulteriori finalità possono comprendere l’amministrazione contrattuale (fatturazione, gestione pagamenti), l’adempimento di obblighi di legge (es. conservazione registri, collaborazione con autorità in caso di ordini) e, se il Cliente vi acconsente separatamente, finalità promozionali o di miglioramento del Servizio.

Categorie di dati trattati: a seconda dei casi, la Società potrebbe trovarsi a trattare diverse categorie di dati personali:

• Dati identificativi e di contatto (forniti dal Cliente: nome, cognome, email, telefono; estremi di pagamento – questi ultimi limitatamente ai dati necessari, poiché come detto i dettagli completi delle carte sono gestiti da Stripe).
  
  
• Dati relativi alla presenza online del Cliente (ad esempio URL di profili social, notizie o pagine web che lo menzionano, immagini ritraenti il Cliente reperite pubblicamente online).
  
  
• Dati particolari (sensibili): in linea generale la Società non richiede al Cliente di fornire dati sensibili (es. dati sanitari, opinioni politiche, convinzioni religiose, dati giudiziari, ecc.), se non nella misura in cui questi siano già presenti in contenuti online da rimuovere. Può accadere tuttavia che, monitorando la reputazione di una persona, emergano informazioni appartenenti a categorie particolari (es. un articolo che rivela opinioni politiche o dati giudiziari sul Cliente). Tali dati, se trattati, lo saranno esclusivamente per finalità di tutela della persona interessata (es. per richiedere la rimozione di un dato sensibile pubblicato illecitamente).
  
  
• Log tecnici e dati di utilizzo della piattaforma: la Società può raccogliere dati tecnici sull’interazione del Cliente con la piattaforma (indirizzi IP, orari di accesso, pagine visitate, log di sistema) per finalità di sicurezza, statistiche o miglioramento del Servizio, nel rispetto della normativa cookie e privacy (per dettagli si veda la Cookie Policy sul sito).
  
  

Base giuridica del trattamento: a seconda delle finalità, i dati sono trattati perché necessari all’esecuzione del contratto di cui l’interessato è parte (art. 6(1)(b) GDPR) – ad esempio i dati anagrafici per fornire il Servizio richiesto; oppure sulla base del consenso esplicito (art. 6(1)(a) e se del caso art. 9(2)(a) GDPR) del Cliente – ad esempio per trattare eventuali dati particolari emersi o per inviare comunicazioni commerciali facoltative; oppure per il legittimo interesse della Società a tutelare i propri diritti in caso di abusi o contenziosi (art. 6(1)(f) GDPR); nonché per ottemperare a obblighi di legge (art. 6(1)(c) GDPR), ad esempio quelli fiscali.

Conservazione dei dati: i dati personali saranno conservati per la durata strettamente necessaria a perseguire le finalità previste. In linea di massima, i dati relativi all’esecuzione del Servizio vengono conservati per tutto il periodo di validità del contratto e per un periodo successivo standard di 24 mesi dalla cessazione (per gestire eventuali estensioni, contestazioni o successive riattivazioni), fatto salvo eventuali obblighi di conservazione più lunghi previsti dalla legge (es. fatture per 10 anni). I contenuti raccolti durante il monitoraggio (es. screenshot, copie cache di pagine web) vengono solitamente conservati finché vi è necessità probatoria o finché il Cliente rimane abbonato, dopodiché potranno essere anonimizzati o eliminati su richiesta. Il Cliente può esercitare in ogni momento i diritti previsti (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione) contattando la Società come indicato nella Privacy Policy.

Sicurezza e riservatezza: la Società adotta misure di sicurezza organizzative e tecniche adeguate per proteggere i dati personali del Cliente. L’accesso alle informazioni è limitato al personale autorizzato incaricato (inclusi il team legale e tecnico) e agli eventuali sub-responsabili esterni contrattualizzati (ad es. provider server, Stripe per i pagamenti). Tutti i collaboratori di CoDe RTD sono tenuti al segreto professionale e alla riservatezza sui dati trattati. Inoltre, come ulteriore garanzia, determinati elementi probatori raccolti (ad es. hash di file) vengono registrati su blockchain pubblica a fini di immutabilità, ma in forma pseudonimizzata, senza divulgare dati personali.

Terze parti e trasferimenti: per l’erogazione del Servizio, alcuni dati potrebbero essere comunicati a soggetti terzi, quali:

• i destinatari delle richieste di rimozione (limitando le informazioni a quanto necessario, ad es. nome del Cliente, URL specifici da rimuovere, riferimenti normativi alla base della richiesta);
  
  
• fornitori di servizi informatici della Società (ad es. servizi di hosting, cloud storage, servizi di analisi dati e intelligenza artificiale forniti da terze parti come Google, OpenAI, Perplexity, servizi di email, ecc.), i quali agiscono tipicamente in qualità di responsabili del trattamento per conto di CoDe RTD e sono contrattualmente vincolati al rispetto della privacy;
  
  
• autorità od organi pubblici, in caso di obblighi di legge o di escalation formalizzate (ad es. presentazione di un’istanza al Garante Privacy).
  
  

La Società si impegna a non trasferire i dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo, salvo che ciò sia necessario e avvenga con adeguate garanzie (ad es. utilizzo di servizi cloud con server in Paesi terzi ma coperti da Clausole Contrattuali Standard o altre certificazioni riconosciute equivalenti).

Ulteriori dettagli e specifiche (come l’identità del titolare del trattamento, l’elenco completo dei diritti privacy e come esercitarli, l’eventuale DPO nominato, ecc.) sono reperibili nell’informativa estesa sul sito. In caso di difformità tra quanto qui riassunto e la Privacy Policy completa, prevale quest’ultima.

Modifiche ai Termini e al Servizio

La Società si riserva il diritto di modificare o aggiornare nel tempo i presenti Termini di Servizio, ad esempio per conformarsi a cambiamenti normativi, per adeguarsi all’evoluzione del proprio modello di business o per migliorare la chiarezza contrattuale. In caso di modifica sostanziale dei Termini, la Società ne darà comunicazione al Cliente con un preavviso minimo di 15 giorni rispetto alla data di entrata in vigore delle nuove condizioni, utilizzando i canali appropriati (ad es. email all’indirizzo registrato, o notifica nella dashboard). Durante tale periodo di preavviso, il Cliente che non intenda accettare le modifiche proposte avrà facoltà di esercitare il recesso dal contratto con effetto dalla data di efficacia delle nuove condizioni, comunicandolo per iscritto alla Società. In tal caso, se il Cliente ha corrisposto un importo per un periodo di abbonamento non ancora concluso, la Società rimborserà la quota parte relativa al periodo successivo alla data di cessazione. L’uso continuato del Servizio successivamente alla data di efficacia delle modifiche costituisce accettazione implicita delle nuove condizioni.

Analogamente, la Società potrà apportare modifiche, upgrade o interruzioni al Servizio stesso (nelle sue funzionalità tecniche, nell’interfaccia utente, nelle caratteristiche dei Piani offerti). Qualora tali cambiamenti influiscano in maniera significativa sulle modalità di fruizione del Servizio da parte del Cliente, la Società fornirà un preavviso congruo. È inteso che eventuali modifiche migliorative o aggiunta di funzioni opzionali che non peggiorino la posizione contrattuale del Cliente potranno essere implementate senza specifico preavviso. In ogni caso, la Società non interromperà un servizio incluso in un abbonamento in corso senza offrire al Cliente una soluzione equivalente o un indennizzo proporzionato.

La versione aggiornata dei Termini di Servizio sarà sempre disponibile sul sito ufficiale www.miareputation.com. Si invita il Cliente a consultare periodicamente tale pagina per verificare eventuali aggiornamenti. I Termini in vigore al momento della sottoscrizione del contratto restano validi per tutta la durata del periodo di abbonamento sottoscritto; le eventuali nuove versioni si applicheranno al rinnovo successivo o a nuovi contratti, salvo diverso accordo con il Cliente.

Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini di Servizio e il rapporto contrattuale tra la Società e il Cliente sono regolati dalla legge italiana. Eventuali questioni relative alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto saranno disciplinate in base alle leggi dello Stato Italiano, fatto salvo l’eventuale prevalenza di norme imperative di legge estera applicabili al Cliente consumatore (ad esempio disposizioni a tutela del consumatore previste dalla legge del Paese di residenza di quest’ultimo, se applicabili secondo il diritto internazionale privato o regolamenti UE).

Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra le parti in merito all’interpretazione o esecuzione del presente contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Torino. Fanno eccezione:

• Qualora il Cliente abbia agito in qualità di Consumatore, potrà optare per adire il foro del proprio luogo di residenza o domicilio, se previsto come inderogabile dalla normativa applicabile (art. 66-bis Codice del Consumo), ovvero avvalersi degli strumenti alternativi di risoluzione delle controversie eventualmente messi a disposizione (come la piattaforma ODR europea).
  
  
• Eventuali procedure innanzi ad autorità indipendenti (es. Garante Privacy) o sistemi arbitrali, se previsti e accettati da entrambe le parti.
  
  

La Società e il Cliente faranno in ogni caso tutto il possibile per risolvere in modo amichevole eventuali divergenze, prima di ricorrere alle vie giudiziarie. A tal fine, ciascuna parte si impegna a partecipare in buona fede ad eventuali tentativi di mediazione o composizione stragiudiziale che l’altra parte volesse ragionevolmente proporre.

Contatti e Comunicazioni Ufficiali

Per qualsiasi comunicazione relativa al presente contratto o, in generale, per richieste di informazioni, assistenza o reclami, il Cliente potrà utilizzare i seguenti contatti ufficiali della Società:

• Email (generale): info@miareputation.com – da utilizzarsi per comunicazioni contrattuali, esercizio di diritti (es. recesso) o segnalazioni formali.
  
  
• Email (supporto tecnico/clienti): support@miareputation.com – da utilizzarsi per richieste di assistenza sull’uso della piattaforma o per problemi tecnici.
  
  
• Indirizzo postale: CoDe RTD Srl – Corso Castelfidardo 30/A, 10129 Torino (TO), Italia.
  
  

Eventuali comunicazioni inviate dalla Società al Cliente nell’ambito del rapporto contrattuale avverranno di norma via posta elettronica, all’indirizzo email fornito dal Cliente in fase di registrazione, oppure mediante avvisi all’interno della piattaforma Mia Reputation (notifiche in dashboard) visibili all’accesso. Il Cliente si impegna a monitorare con regolarità l’account email registrato e a mantenere attivo tale indirizzo per tutta la durata del Servizio, informando tempestivamente la Società in caso di variazione.

Si ricorda che, come indicato in precedenza, ai fini di notifiche ufficiali non saranno ritenute valide le comunicazioni inviate attraverso canali non indicati come ufficiali. In caso di dubbi sull’autenticità di una comunicazione ricevuta a nome di Mia Reputation, il Cliente è invitato a contattare direttamente la Società tramite i canali ufficiali sopra riportati.

Proseguendo nell’utilizzo del Servizio dopo aver letto i presenti Termini di Servizio, il Cliente conferma di accettare tutte le condizioni qui esposte. Per qualsiasi chiarimento, la Società resta a disposizione attraverso i contatti forniti.

CoDe RTD Srl – Tutti i diritti riservati. I presenti Termini di Servizio non possono essere riprodotti o utilizzati per scopi diversi da quelli contrattuali con Mia Reputation senza autorizzazione.